Agente de soporte al cliente con IA

El agente de soporte al cliente responde preguntas sobre tu propia documentación, redacta respuestas con tu tono y clasifica, etiqueta y enruta los tickets entrantes. Es el primer despliegue de IA más habitual porque es flexible en cuanto a hardware y fácil de demostrar su valor.

Sí. Se ejecuta con modelos de pesos abiertos que alojas tú mismo en una caja privada, un servidor on-prem o tu propia cuenta de nube, de modo que los datos permanecen en infraestructura que tú controlas. También puedes ejecutar en híbrido: local por defecto, escalando a la nube para los modelos más grandes.

Funciona con modelos abiertos como Qwen2.5 0.5B, Llama 3.2 1B, Qwen2.5 1.5B. El tamaño adecuado depende de las necesidades de calidad y del hardware en el que lo ejecutes; consulta la biblioteca de modelos para ver la VRAM por cuantización.

Normalmente se corresponde con el nivel Starter. Una máquina como la NVIDIA L40S se adapta muy bien a este rol; un hardware más ligero o más potente cambia cuántas solicitudes simultáneas y qué tamaño de modelo puedes ejecutar.

Se conecta a los sistemas en los que ya funciona esta función —por ejemplo Zendesk, Slack, WhatsApp, Email, Knowledge base— para hacer trabajo real en lugar de solo responder preguntas.